Preguntas frecuentes

PEDIDOS

¿Necesito una cuenta para realizar pedidos?

No, también puedes realizar pedidos como invitado. Sin embargo, tener una cuenta con nosotros ofrece algunas ventajas:

Pago rápido

Consulta fácilmente el estado y el historial de tus pedidos

Recibe actualizaciones sobre nuestros nuevos lanzamientos y promociones especiales.

¿Qué pasa si olvido mi contraseña?

En la página de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" y serás redirigido a una página donde podrás crear una nueva.

¿Qué pasa si escribí mal la dirección de correo electrónico?

Contáctanos para que podamos cambiar tu dirección de correo electrónico. Podemos cambiar tu dirección de correo electrónico, nombre y dirección, pero no podemos modificar tu pedido.

¿Hay algún tipo de cambio?

Todas nuestras transacciones se realizan en dólares estadounidenses. Si tu tarjeta de crédito está en otra moneda, el total de tu pedido se calculará según el tipo de cambio diario del día en que la entidad emisora de tu tarjeta procese la transacción.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos con PayPal. No aceptamos cheques personales, giros postales, transferencias bancarias directas, pagos con tarjeta de débito ni contra reembolso.

¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?

Al comprar en línea con su tarjeta de crédito, toda su información se ingresa en una página web segura con SSL. Su información se encripta con SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde se autorizan y aprueban su tarjeta y transacción. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.

¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?

Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar el pedido, o cualquier parte del mismo, en cualquier momento después de recibirlo, a nuestra entera discreción, incluso después de que el cliente reciba una confirmación del pedido o después de que la tarjeta de crédito haya sido autorizada. Si la tarjeta de crédito ya ha sido autorizada para la compra y el pedido se cancela, emitiremos un crédito al método de pago original.

Cualquier cancelación realizada después de realizar un pedido estará sujeta a un cargo por cancelación del 30% del precio total, independientemente de la hora de realización (incluso si es solo un segundo después), ya que el procesador del vendedor o la tarjeta de crédito nos cobran una tarifa por cancelación.

Tenga en cuenta que los pedidos que ya se hayan empaquetado o enviado no se pueden cancelar.

¿Cómo configuro mi dirección de envío?

Dado que nuestro sitio web y servicio están basados en inglés, toda la información que introduzca debe estar en inglés, incluyendo la puntuación. Si algunas letras de su dirección contienen letras que no están en inglés, le recomendamos utilizar letras similares en inglés. Por ejemplo, puede cambiar la letra "?" por "c".

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?

Tenga en cuenta que su dirección de envío no se puede modificar una vez procesado o enviado el pedido. Por favor, actualice su dirección de envío a su domicilio habitual en lugar de su domicilio vacacional, ya que desconocemos cuánto tiempo retendrá el paquete la aduana de su destino.

¿Cuándo llegará mi pedido?

El plazo de entrega depende de la opción de envío elegida. Una vez enviado el pedido, le enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento al día siguiente, ya que esta suele estar disponible 24 horas después del envío. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por la aduana de su país.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Le enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento en cuanto se envíe su pedido. Normalmente, recibirá el número de seguimiento un día después del envío.

¿Puedo usar varios códigos de descuento en un mismo pedido?

Los códigos de promoción y descuento no se pueden combinar con otras promociones y descuentos a menos que se indique lo contrario.

¿Qué hago si me faltan artículos en mi pedido?

Si aún falta algo, contáctanos de inmediato.

ENVÍOS Y ADUANAS

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén. Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido se procese durante las vacaciones y las temporadas de rebajas.

¿Cómo se enviará mi pedido?

Para conocer los métodos de envío, consulte nuestra página de Envíos.

¿Se me cobrarán aranceles e impuestos?

Los precios que se muestran en nuestro sitio web están exentos de impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que podría tener que pagar aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido.

Se podrían cobrar impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras relacionadas una vez que su pedido llegue a su destino final, el cual es determinado por su oficina de aduanas local.

El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no lo cubriremos. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más información sobre los cargos, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.

¿Mi pedido cumple con los requisitos de envío gratuito?

El envío gratuito se aplica a pedidos que cumplen con el importe mínimo requerido, excluyendo productos con descuento, en oferta y de gran tamaño o peso. Su pedido se enviará mediante envío económico.

DEVOLUCIONES

¿Cómo devuelvo un artículo?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Indique su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de devolución y le enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.

Para obtener una lista de artículos en liquidación, consulte nuestra Política de Devoluciones. Todas las devoluciones deben estar en su estado original y con el embalaje intacto.

¿Se cubrirán los gastos de envío de mis devoluciones?

El cliente asumirá todos los gastos de envío de la devolución y otros gastos.

¿Qué sucede si el/los artículo(s) que recibí está(n) defectuoso(s), es incorrecto(s) o está(n) dañado(s)?

Contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido si recibió mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. Incluya su número de pedido, fotografías del/de los artículo(s) y todas las referencias relacionadas al recibir el paquete. Haremos todo lo posible por resolver su caso lo antes posible.

¿Cuánto dura el proceso de devolución?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez procesada su devolución.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos se abonarán a su método de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 7 a 10 días hábiles tras la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Si tiene alguna pregunta sobre cuándo se acreditará el reembolso en su cuenta, póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta.

Si aún no ha recibido el abono por su devolución, siga estos pasos: Póngase en contacto con el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito. El reembolso puede tardar un tiempo en acreditarse en su cuenta.