Política de devoluciones
¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos dentro de los 45 días posteriores a la recepción de su pedido.
Indique su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y, si se aprueba, le enviará más instrucciones.
Solo se aceptarán artículos comprados directamente en www.aurastaple. Para productos comprados a distribuidores autorizados, póngase en contacto directamente con ellos para realizar devoluciones.
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y documentación.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que se los enviamos y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos ni láminas de plástico rotas. Si el producto que nos devuelve no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no realizar reembolsos ni cambios. Los productos personalizados no se pueden reembolsar ni cambiar.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos adquiridos y productos dañados por mal manejo del cliente.
Las devoluciones sin recibo podrían ser rechazadas. aurastaple se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.
¿Qué pasa si el/los artículo(s) que recibí está(n) defectuoso(s), incorrecto(s) o dañado(s)?
¿Recibió una unidad defectuosa o el producto equivocado? ¿Simplemente no está satisfecho con su pedido?
Por favor, contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente para iniciar el proceso de devolución. Incluya la siguiente información:
Número de pedido
Comprobante de compra
Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
Dirección de entrega completa
Número de teléfono de contacto
En algunos casos, es posible que se le solicite que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsarlo o reemplazarlo.
¿Cuánto dura el proceso de devolución?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde la fecha en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.
Reembolso total o parcial según el caso.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos se abonarán a su método de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Si tiene alguna pregunta sobre cuándo se acreditará el reembolso en su cuenta, comuníquese con el banco emisor de la tarjeta.
Si aún no ha recibido el abono por su devolución, siga estos pasos:
Comuníquese con el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito. El reembolso puede tardar un tiempo en acreditarse en su cuenta.
¿CÓMO MODIFICO O CANCELO MI PEDIDO?
Contáctanos lo antes posible si necesitas modificar o cancelar tu pedido. Asegúrate de proporcionar tu número de pedido y la modificación que deseas realizar. Te confirmaremos la modificación una vez realizada.
Cualquier cancelación realizada después de realizar un pedido estará sujeta a un cargo por cancelación del 30 % del precio total, independientemente de la hora de realización (incluso si es solo un segundo después), ya que el procesador del vendedor/tarjeta de crédito nos cobra una comisión por cancelaciones.
Ten en cuenta que los pedidos que ya se hayan empaquetado o enviado no se pueden cancelar.
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en support@aurastaple para obtener la dirección de devolución.